よくあるご質問(FAQ)

ご注文についてのよくあるご質問

●購入・支払方法について
●購入時のメールについて
●決済方法について

等については、BASE内ヘルプの「購入者向けヘルプ」をご確認ください。

配送についてのよくあるご質問

送料はいくらですか?

一商品毎に送料がかかります。

配送料は配送先地域毎に異なります。
詳しくは「お買い物ガイド」をご確認ください。

注文すると何日で届きますか?

商品は入金確認後、7営業日以内に発送させていただいております。

※関西外の地域に関しては配送に1~3日間程要します
※天候や交通状況の影響により遅延が発生する場合がございます

着日や時間の指定はできますか?

お届け日は最短で7営業日(+エリア別追加お届け日数)、最長で14日間までご指定が可能です。

お届け時間は以下よりお選びいただけます。
午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時

複数の配送先に発送できますか?

1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。
複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

海外に発送できますか?

お受けしておりません。

ギフトについてのよくあるご質問

ラッピング包装や熨斗はできますか?

ラッピング包装、熨斗、ギフトシールをお付けすることが可能です。

詳しくはメニューより「ギフト包装」をご確認ください。

キャンセルについてのよくあるご質問

注文後にキャンセルはできますか?

ご注文完了後、商品発送準備前に限り承ります。
問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の出荷手配が完了している場合、また一部商品については、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品はできますか?

品質管理には十分留意しておりますが、万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、交換・返品を受け付けさせていただいておりますので商品到着後2日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、商品性質上、出荷後のお客様のご都合による交換・返品は受けかねますのでご了承ください。

その他のよくあるご質問

領収書は発行されますか?

BASE内ヘルプの「請求書や領収書をもらうことはできますか」をご確認ください。

ビールの瓶に擦り傷があるのですが

ベルギーではビールの瓶は一度使って捨ててしまうのではなく、洗って何度も使用します。
そのため流通過程や洗浄、瓶詰め作業、ラベル貼り付け作業などで傷がつくことがあります。
品質には問題ありませんのでご安心ください。

ビールはどのように保存したらいいですか?

●比較的暗い場所
●極端な温度変化のないところ
●室内の比較的温度の安定したところ
●射日光や蛍光灯の当たらないところ
●なるべく風通しの良いところ

またはワインセラーなどで保存してください。

お召し上がりの2時間前には瓶を立てた状態にし、冷蔵庫で少し冷やしてお飲みください。